Zadowolenie klientów z usług bankowych analiza porównawcza

Pojawienie się nowych form technologii stworzyło wysoce konkurencyjne warunki rynkowe dla banków. Dlatego też dla dostawców usług kluczowe znaczenie ma spełnienie lub przekroczenie oczekiwań docelowych klientów w zakresie jakości usług. W związku z tym niniejsze badanie zostało zaplanowane z myślą o osiągnięciu konkretnych celów - zbadaniu różnych aspektów usług świadczonych przez banki publiczne, prywatne i zagraniczne oraz dostępu klientów do tych usług, analizie czynników wpływających na zadowolenie klientów z jakości usług świadczonych przez banki oraz określeniu i porównaniu stopnia zadowolenia klientów z jakości usług bankowych na podstawie różnych czynników składowych. Niniejsze badanie zostało przeprowadzone w bankach publicznych, prywatnych i zagranicznych w Delhi. Analiza danych dotyczących wieku respondentów wykazała, że wynosił on od 20 do 80 lat. Analiza wykazała, że młodzież częściej przechodziła do banków prywatnych i zagranicznych w porównaniu z bankami publicznymi. Większość respondentów stanowiły osoby płci męskiej we wszystkich trzech kategoriach banków.