Kundenzufriedenheit bei Bankdienstleistungen Eine vergleichende Analyse

Das Aufkommen neuer Technologien hat zu einem hart umkämpften Markt für Banken geführt. Daher ist es für Dienstleister von entscheidender Bedeutung, die Erwartungen ihrer Zielkunden hinsichtlich der Qualität der Dienstleistungen zu erfüllen oder zu übertreffen. Daher wurde die vorliegende Studie mit folgenden spezifischen Zielen konzipiert: Untersuchung verschiedener Aspekte der von öffentlichen, privaten und ausländischen Banken angebotenen Dienstleistungen und des Zugangs der Kunden zu diesen Dienstleistungen, Analyse der Faktoren, die die Kundenzufriedenheit mit der Qualität der von den Banken angebotenen Dienstleistungen beeinflussen, sowie Ermittlung und Vergleich des Ausmaßes der Kundenzufriedenheit mit der Qualität der Bankdienstleistungen auf der Grundlage verschiedener Faktoren. Die vorliegende Studie wurde in öffentlichen, privaten und ausländischen Banken in Delhi durchgeführt. Die Analyse der Daten zum Alter der Befragten ergab, dass dieses zwischen 20 und 80 Jahren lag. Die Analyse zeigte, dass junge Menschen im Vergleich zu öffentlichen Banken eher zu privaten und ausländischen Banken wechselten. Die Mehrheit der Befragten waren in allen drei Bankkategorien Männer.