Soddisfazione dei clienti per i servizi bancari Analisi comparativa

L’avvento di nuove forme di tecnologia ha creato condizioni di mercato altamente competitive per le banche. Pertanto, diventa fondamentale per i fornitori di servizi soddisfare o superare le aspettative dei clienti in termini di qualità dei servizi. Pertanto, la presente ricerca è stata pianificata con obiettivi specifici: studiare vari aspetti dei servizi forniti dalle banche pubbliche, private e straniere e l’accesso dei clienti a tali servizi, analizzare i fattori che influenzano la soddisfazione dei clienti rispetto alla qualità dei servizi forniti dalle banche e determinare e confrontare il grado di soddisfazione dei clienti rispetto alla qualità dei servizi bancari sulla base di diversi fattori. Il presente studio è stato condotto nel settore pubblico, nel settore privato e nelle banche straniere di Delhi. L’analisi dei dati relativi all’età degli intervistati ha rivelato che essa variava dai 20 agli 80 anni. L’analisi ha indicato che i giovani stavano passando maggiormente alle banche private e straniere rispetto alle banche del settore pubblico. La maggior parte degli intervistati era di sesso maschile in tutte e tre le categorie di banche.