Soluzioni per la rete di code miste multicanale

Le code hanno un ruolo vitale nella nostra vita quotidiana. L’attesa in coda presso gli uffici amministrativi, gli aeroporti, gli ospedali, le banche, le università, la connettività Internet, le telefonate influenzano la nostra crescita fisica, mentale ed economica. Balking, Reneging & Feedback sono il comportamento del cliente nel sistema di coda. Balking significa che a volte le persone non si mettono nemmeno in coda a causa del gran numero di clienti già in attesa nella coda. Rinnegare significa che il cliente lascia la coda dopo aver aspettato per qualche tempo nella coda a causa di una lunga coda o di qualche messaggio urgente. Il feedback permette alla persona di visitare e unirsi di nuovo a uno qualsiasi dei canali precedentemente serviti, se necessario. Considerando tutti questi comportamenti del cliente e generalizzando le soluzioni per una combinazione di code seriali e non seriali, ognuna con più server paralleli, lo sforzo è fatto per calcolare la lunghezza media della coda, in modo che il tempo di attesa possa essere ridotto. Il modello discusso in questo libro è di grande importanza pratica per l’industria agricola di base e per il più recente settore dell’Information Technology.