Deepak Gupta / Man Singh / Meenu Gupta
Kolejki odgrywają istotną rolę w naszym codziennym życiu. Czekanie w kolejkach w placówkach administracyjnych, na lotniskach, w szpitalach, bankach, na uniwersytetach, na połączenia internetowe, rozmowy telefoniczne wpływają na nasz rozwój fizyczny, umysłowy i ekonomiczny. Balking, Reneging & Feedback to zachowanie klienta w systemie kolejkowym. Balking oznacza, że czasami ludzie nawet nie dołączają do kolejki ze względu na dużą liczbę klientów już czekających w kolejce. Reneging oznacza, że klient opuszcza kolejkę po oczekiwaniu na jakiś czas w kolejce z powodu długiej kolejki lub jakiegoś pilnego komunikatu. Informacja zwrotna pozwala na ponowne odwiedzenie i dołączenie do któregokolwiek z wcześniej obsługiwanych kanałów, jeśli zajdzie taka potrzeba. Biorąc pod uwagę wszystkie te zachowania klienta i uogólniając rozwiązania dla kombinacji szeregowych i nieseryjnych kolejek, z których każda posiada wiele równoległych serwerów, dokonuje się wysiłku w celu obliczenia średniej długości kolejki, dzięki czemu czas oczekiwania może zostać skrócony. Model omawiany w niniejszej książce ma ogromne znaczenie praktyczne dla podstawowej branży rolniczej, jak również dla najnowszego sektora informatycznego.