Межличностное общение и конфликты

Как и переговоры, медиация - это метод управления конфликтами, в основе которого лежит развитие коммуникации между сторонами. Однако мы не должны впадать в 'наивность, рассматривая коммуникацию как универсальное средство от конфликта, простое применение которого будет гарантией улучшения ситуации'. Напротив, коммуникация может служить как для снижения, так и для усиления конфликта и использоваться для передачи сообщений как ненависти и угрозы, так и примирения. Подводя итог, можно сказать, что коммуникация - полезный и необходимый инструмент в медиации, но, опять же, 'хорошая коммуникация не может гарантировать разрешение конфликта или даже его улучшение, но плохая коммуникация значительно увеличивает вероятность эскалации конфликта'. Таким образом, мы рассмотрим особенности конфликтной коммуникации в эпистемологическом анализе основных фаз процесса медиации, включив в него припоминание фактов, как их видят протагонисты, и представим лучшие средства управления группой для коммуникативного лидерства.