Vannemreddy Hima Bindhu
L’industrie des produits de soins pour bébés en Inde connaît un essor sans précédent, à tel point que des acteurs étrangers et nationaux se sont implantés dans ce segment. L’affluence croissante est due à des facteurs tels que l’urbanisation, les familles nucléaires, les mères qui travaillent, l’augmentation des revenus, le commerce électronique, les parents éduqués et, surtout, mieux informés. À ce stade, le plus grand défi pour les spécialistes de la commercialisation des produits de soins pour bébés sera d’engager les mères et de trouver des moyens novateurs pour entrer en contact avec elles. L’analyse de la littérature suggère que les spécialistes du marketing ont utilisé de nombreux moyens différents pour impliquer les clients - en créant une expérience positive de la marque, en gagnant la confiance de la marque, en développant un engagement affectif envers la marque, ce qui aide à convertir le client impliqué en client fidèle. Malgré cette clarté, peu de recherches ont été menées pour comprendre le comportement d’engagement des mères à l’égard des produits de soins pour bébés. Après un examen de la littérature antérieure, les lacunes sont identifiées et les objectifs de l’étude sont formulés. Les objectifs de cette étude sont doubles. Premièrement, il s’agit d’explorer les principaux motifs qui poussent les mères à choisir une marque d’articles de toilette pour bébés et leur niveau de satisfaction.
