Eloisa Maieski Antunes
Celem niniejszej pracy była ocena jakości miejskiego systemu transportu publicznego autobusowego z punktu widzenia użytkownika, ze szczególnym uwzględnieniem średnich miast Brazylii. W ten sposób starano się zmierzyć wskaźniki zadowolenia użytkowników z korzystania z tego środka transportu. W badaniu tym uwzględniono następujące cechy: dostępność, czas podróży, obłożenie, punktualność, system informacji, cechy pojazdów, zachowanie pracowników, bezpieczeństwo, niezawodność, cechy przystanków autobusowych oraz ogólną satysfakcję w godzinach szczytu. Zastosowano metodologię psychometryczną, weryfikując analizę poszczególnych elementów, ważność i rzetelność testów. Niniejsza praca jest przeznaczona dla osób, które uważają, że ważne jest zwiększenie znaczenia badań opinii publicznej w systemie transportu publicznego w celu poprawy jakości świadczonych usług.