Henry Okwo
L’intenzione di indagare su come le aziende di servizi siano influenzate dall’inclinazione all’apprehenticeship era diffusa. Si è percepito che alcuni clienti preferiscono gli apprehentice ai loro padroni in una particolare fase del processo di apprendimento dell’apprehentice. Questa azione potrebbe favorire o danneggiare i progressi dell’organizzazione a seconda del comportamento successivo al servizio. L’autore voleva capire se tale comportamento fosse utile, se influisse sulle prestazioni e se fosse fondamentalmente causato dall’inclinazione dell’azienda verso l’apprehenticeship. Inoltre, l’autore ha preso in considerazione i proxy della qualità del servizio, a partire dalle dimensioni dell’esperienza e del risultato, senza tralasciare altri costrutti di performance. Il test di validità PCA, il test di affidabilità Alpha di Cronbach e la correlazione tra gli item hanno garantito la solidità metodologica.
