Грейс ден Дулк
Целью данного исследования было изучение устойчивости сегментации нишевого рынка в банковской отрасли на примере Barclays Bank Premier Account. В ходе исследования были поставлены следующие исследовательские вопросы: Каково влияние нишевой сегментации на привлечение клиентов? Каково влияние сегментации ниш на удовлетворенность клиентов? и, Каково влияние сегментации ниш на удержание клиентов? В данной работе использовался описательный исследовательский дизайн. Выборка для исследования была получена из головного офиса Barclays Bank. Исследование показало, что сегментация рынка по нишам оказывает значительное влияние на привлечение клиентов, удовлетворенность клиентов, удержание клиентов и отношение к ним в Barclays Bank Premier Package. Также было установлено, что брендинг, ценовая сегментация, сервис, качественные отношения с клиентами и рефералы влияют на привлечение клиентов, удовлетворенность клиентов, удержание клиентов и отношение к ним. Исследователи и ученые могут использовать результаты данного исследования в качестве источника справочной информации для разработки тем дальнейших исследований.
