Bakary Gbane
GESTÃO DAS RELAÇÕES COM OS CLIENTES. Este livro tem como objetivo ajudar os proprietários de pequenas e médias empresas a compreender as bases da gestão da relação com os clientes (CRM) e, mais especificamente, a forma como as ferramentas de CRM e a Internet os podem ajudar a implementar medidas de CRM na sua empresa. Se pretende compreender como satisfazer melhor as necessidades dos seus clientes, este livro é para si. O que é a gestão das relações com os clientes? CRM é o termo utilizado para descrever a forma como a sua empresa interage com os seus clientes. A maioria das pessoas pensa em CRM como a recolha de informações sobre os clientes. No entanto, isso é apenas uma parte do quadro. A CRM consiste em utilizar a tecnologia para recolher as informações de que necessita para prestar um melhor apoio e serviço aos seus clientes. Por outras palavras, o CRM também tem a ver com o que faz com essa informação para melhor satisfazer as necessidades dos seus clientes actuais e encontrar novos clientes para aumentar os seus lucros.