Yves GNANSOUNOU
Le management de la qualité peut-il rendre une entreprise performante? C’est une question légitime au regard de toutes les controverses autour de ce sujet. En effet, même si les préceptes véhiculés par cette discipline sont utilisés, remodelés et reformulés par certains auteurs, enseignants ou séminaristes en management, il n’en demeure pas moins qu’il persiste une certaine pudicité à utiliser littéralement le mot 'qualité'. Car c’est un mot dont la compréhension se rapporte pour beaucoup, à la notion de qualité dans le sens 'respect de normes'.C’est pour démystifier ce mot et lui rendre tous ses attributs d’origine que cet ouvrage a été rédigé. C’est en quelque sorte un résumé de tout ce qu’on peut retenir sur les principes du management de la qualité, qui, en réalité, sont les seules règles à appliquer pour booster une entreprise.
